01拒绝
为什么拒绝需要背固定句式：因为临场造句会失去分寸。拒绝是所有语言里最讲究措辞的动作之一——同样的「不」，语气差一点，结果差很多。
而且各语言的拒绝策略结构性地不同，不能直译。
不用了，谢谢对付推销 · 说完继续走
FRNon merci./nɔ̃ mɛʁsi/ 不要解释，不要停
KO괜찮아요.gwaenchanayo 字面「没关系」＝ 不用了
JA大丈夫です。/ 結構です。daijōbu desu 同样是「没事」＝ 不用
ENNo, thank you.
注意日韩用「没关系／没事」来表示拒绝，这和中文一样。「要加糖吗？」「不用，没事」——用「我很好」来避开直接说「不」。
法语和英语没有这个转弯，直接说 Non / No。所以你说法语时不必绕，反而是说日韩语时要记得绕。
恐怕不行软化的拒绝
FRMalheureusement, ce n'est pas possible./malœʁøzmɑ̃/ 「很遗憾」开头是关键
KO죄송하지만 어려울 것 같아요.joesonghajiman eoryeoul geot gatayo
JA申し訳ありませんが、難しいです。mōshiwake arimasen ga
ENI'm afraid that's not possible.
四种语言都用同一个技巧：先放一个缓冲词，再说不。
法语 Malheureusement（很遗憾）· 英语 I'm afraid（恐怕）· 日语 申し訳ありませんが（很抱歉但是）· 韩语 죄송하지만（抱歉但是）
这个缓冲词的功能不是传递信息，是给对方半秒钟做心理准备。省掉它，同样的话会变得生硬。
我不感兴趣
FRÇa ne m'intéresse pas, merci./sa nə mɛ̃teʁɛs pa/
KO관심 없어요.gwansim eopseoyo
JA興味はありません。kyōmi wa arimasen
ENI'm not interested, thanks.
02道歉
法语的「对不起」分两个层级，用错会很奇怪。
Pardon / Excusez-moi — 轻微：借过、打断、没听清、踩到脚
Je suis désolé — 真正的歉意：造成了实际麻烦或损失
撞了人一下说 Je suis désolé 会显得过重，说 Pardon 就够了。反过来，弄坏了东西只说 Pardon 又太轻。
不好意思 / 借过最高频
FRPardon. / Excusez-moi./paʁdɔ̃/ /ɛkskyze mwa/
KO죄송합니다. / 실례합니다.joesonghamnida / sillyehamnida
JAすみません。sumimasen 道歉+叫人+道谢三用
ENSorry. / Excuse me.
日语的「すみません」是全世界最忙的一个词。它同时是：道歉、叫人、道谢。
「すみません」＋ 服务员看过来 ＝ 招呼
「すみません」＋ 接过东西 ＝ 谢谢（带着「让您费心了」的意思）
「すみません」＋ 踩到人 ＝ 对不起
法语没有一个词能干这三件事，要分别用 s'il vous plaît / merci / pardon。这是日语「给别人添麻烦」这套文化编码进语言的结果。
真的很抱歉造成了实际麻烦
FRJe suis vraiment désolé./ʒə sɥi vʁɛmɑ̃ dezɔle/
KO정말 죄송합니다.jeongmal joesonghamnida
JA本当に申し訳ありません。hontō ni mōshiwake arimasen
ENI'm really sorry.
是我的错 / 我来赔
FRC'est de ma faute. Je vais payer./sɛ də ma fot/
KO제 잘못이에요. 제가 변상할게요.je jalmosieyo
JA私のミスです。弁償します。benshō shimasu
ENIt's my fault. I'll pay for it.
没关系对方道歉时
FRCe n'est pas grave. / Pas de problème./sə nɛ pa ɡʁav/
KO괜찮아요.gwaenchanayo
JA大丈夫です。daijōbu desu
ENNo problem. / Don't worry.
03投诉
投诉的黄金公式：陈述事实 + 用「我」不用「你」 + 说出你想要什么。
✗ Vous vous êtes trompé !（你搞错了！）— 指责，对方会防御
✓ Je crois qu'il y a une erreur.（我觉得有个错误）— 陈述，对方能配合
这个原则在四种语言里通用，而且和第 16 章账单争议那节说的是同一件事。
有个问题开场，语气中性
FRExcusez-moi, il y a un problème./il ja œ̃ pʁɔblɛm/
KO저기요, 문제가 있는데요.munjega inneundeyo
JAすみません、ちょっと問題がありまして。mondai ga arimashite
ENExcuse me, there's a problem.
这不是我点的 / 我要的
FRCe n'est pas ce que j'ai commandé./sə kə ʒe kɔmɑ̃de/
KO이거 제가 시킨 게 아니에요.je-ga sikin ge anieyo
JAこれは注文したものと違います。chūmon shita mono to chigaimasu
ENThis isn't what I ordered.
能帮我换一个吗？说出你想要什么
FRVous pourriez me l'échanger ?/vu puʁje mə leʃɑ̃ʒe/ 条件式，礼貌
KO교환해 주실 수 있어요?gyohwanhae jusil su isseoyo
JA交換していただけますか。kōkan shite itadakemasu ka
ENCould you exchange it for me?
「说出你想要什么」这一步最常被漏掉。很多人投诉时只描述问题，然后等对方猜。
直接说出诉求（换一个 / 退钱 / 修好 / 换房间）能大幅提高解决率，也让对话更短。这在办公室英语里同样成立（第 20 章）。
我要退款
FRJe voudrais être remboursé./ɛtʁ ʁɑ̃buʁse/
KO환불해 주세요.hwanbulhae juseyo
JA返金をお願いします。henkin o onegai shimasu
ENI'd like a refund.
能叫一下负责人吗？升级，但仍然礼貌
FRJe peux parler au responsable ?/o ʁɛspɔ̃sabl/
KO책임자분 좀 뵐 수 있을까요?chaegimjabun
JA責任者の方をお願いできますか。sekininsha no kata
ENCould I speak to the manager?
04坚持立场
法国的服务业文化和中国不同：「顾客不总是对的」。店员会和你争论，这不代表他态度差，是文化差异。
所以你需要的不是发火，而是平静地重复。法国人自己就是这么处理的。
我理解，但是…承认对方，再坚持
FRJe comprends, mais…/ʒə kɔ̃pʁɑ̃ mɛ/ 万能过渡
KO이해는 하는데요…ihaeneun haneundeyo
JAおっしゃることは分かりますが…ossharu koto wa wakarimasu ga
ENI understand, but…
这样我不能接受
FRCe n'est pas acceptable./aksɛptabl/ 语气坚定但不吼
KO이건 받아들이기 어려워요.badadeurigi eoryeowoyo
JAそれは受け入れられません。ukeiraremasen
ENThat's not acceptable.
我要写投诉信 / 留个记录
FRJe vais faire une réclamation par écrit./yn ʁeklamasjɔ̃/
KO서면으로 항의하겠습니다.seomyeoneuro hanguihagesseumnida
JA書面で苦情を申し立てます。shomen de kujō o mōshitatemasu
ENI'll make a written complaint.
但要知道什么时候停。旅行中的多数纠纷，损失的金额小于你花在争论上的时间和心情。
判断标准很简单：如果这件事三天后你不会再想起，就放下。真正值得坚持的是金额大的、影响行程的、涉及安全的。
粤语顺手一记：韩语「환불 hwanbul」＝ 還拂（退款），「교환 gyohwan」＝ 交換，「책임자 chaegimja」＝ 責任者（和製漢語）。
責：粤 zaak3 → 책 chaek（入声 -k）· 任：粤 jam6 → 임 im（-m 尾）。
一个「책임」两个韵尾全中——而普通话「zé rèn」两个都丢了。